ein paar teilweise gar nicht so lustige Geschichten

Im Helpdesk

 Subject: Im Helpdesk
 Date: Tue, 7 Mar 2000 11:40:40 +0100
 From: "Heijko , der Hundekiller" 
 Organization: Phil. Fak., FAU-Erlangen
 To: HelpDeskInfo 
 
 Eine Studentin betritt das Helpdesk-Büro.
 
 Helpdesk: Guten Morgen was kann ich für dich tun?
 
 Studentin: Ich kann nicht in den Computer. Liegt es vielleicht daran, dass
 ich eine neue Benutzerkennung habe?
 
 Helpdesk: Tut mir leid, im Augenblick ist der Server runtergefahren, ich
 kann es nicht feststellen, woran es liegt. Versuch es etwa in einer halben
 Stunde noch einmal, dann sollte der Server wieder in Betrieb sein und
 wenn du dann immer noch Probleme hast, kommst du nochmal vorbei.
 
 Studentin: *bemerkt missbilligend, das der "helpdesk" untätig vor
 seinem Computer sitzt* Kannst du nicht schauen, ob mit meiner
 Benutzerkennung alles in Ordnung ist.
 
 Helpdesk: Nein, das kann ich im Moment nicht, weil ich keine
 Verbindung zum Netz habe. *bleibt untätig und schützt keine Tätigkeit
 vor*
 
 Studentin: Ich habe es eilig, kannst du nicht trotzdem nachschauen.
 
 Helpdesk: ?
 
 Studentin: *sichtlich genervt* Manno, ich hab keine Zeit, jetzt muss ich
 nochmal in den Computerraum laufen. Wehe, dass geht dann immer noch
 nicht.
 
 Eine Viertelstunde später kommt die Studentin, sowie eine andere,
 NeueStudentin, wieder in den Helpdesk.
 
 NeueStudentin: Alles geht nicht.
 
 Helpdesk: *die Hände gefaltet* Das ist ein wenig unpräise formuliert,
 denn rein ontologisch gesehen, funktioniert vieles, wenn nicht sogar das
 meisste.
 
 NeueStudentin: Die Computer im Computerraum C701.
 
 Helpdesk: Es tut mir leid, der Server ist ausgefallen, du musst es später
 noch einmal versuchen.
 
 NeueStudentin: Glaubst du, dass es heute nachmittag wieder
 funktioniert?
 
 Helpdesk: Davon gehe ich aus.
 
 NeueStudentin: Danke.
 
 ErsteStudentin: Ich habe meine Benutzerkennung hingeschrieben und
 dann kam eine Fehlermeldung. Habe ich etwas Falsch gemacht?
 
 Helpdesk: Hast du ein Passwort eingegeben?
 
 ErsteStudentin: Nein, ich habe gar nichts gemacht, ausser meine
 Benutzerkennung einzutippen und dann kam die Fehlermeldung.
 Vielleicht liegt es an meinem Benutzernamen?
 
 Helpdesk: Wenn du das Gefühl hast, dass du etwas falsch machst, allein
 wenn du deinen Namen schreibst, bin ich vielleicht nicht der richtige
 Ansprechpartner. *sucht im Telefonverzeichnis* Wo habe ich den
 psychologischen Beratungsdienst.
 
 ErsteStudentin: Jetzt bin ich schon das zweite mal hier und es geschieht
 einfach nichts. Ich habe doch gesagt, vielleicht liegt es an meiner neuen
 Benutzerkennung.
 
 Helpdesk: Wie lautet denn deine neue Benutzerkennung.
 
 ErsteStudentin: So wie die alte.
 
 Helpdesk: ? *Pause* Deine neue Benutzerkennung lautet genauso wie
 die alte?
 
 ErsteStudentin: *Pause* Ja
 
 Helpdesk: Die Buchstabenfolge ist identisch?
 
 ErsteStudentin: *hat das Gefühl, für blöd gehalten zu werden* Ja
 
 Helpdesk: Inwiefern kann man dann von einer neuen und einer alten
 Kennung sprechen, wenn die beiden sich nicht unterscheiden?
 
 ErsteStudentin: *schweigt*
 
 Helpdesk: *Hat in Erinnerung, dass manche Studenten sich mit
 VornamePunktNachnahme einloggen und um dies zu eruieren, fragt er
 nach* Mit welcher Kennung hast du dich denn eingeloggt?
 
 ErsteStudentin: *genervt* Mit der neuen.
 
 Helpdesk: *geduldig* Ich meine, wie lautet denn deine Benutzerkennung.
 
 ErsteStudentin: Das m÷chte ich dir nicht mehr sagen. *ziemlich sauer*
 Ich habe keine Zeit, kannst du mir nicht sagen, was ich machen muss, um
 in das Internet zu kommen.
 
 Helpdesk: Du gibst deine Benutzerkennung und dein Passwort ein.
 *wohl wissend, dass dies keine Hilfe sondern eine Auskunft ist.*
 
 ErsteStudentin: Das geht aber nicht.
 
 Helpdesk: Im Augenblick ist der Server "down", wie du wahrscheinlich
 im Computerraum gesehen hast, kommt niemand ins Internet.
 
 ErsteStudentin: Und was soll ich jetzt machen, ich bin jetzt schon das
 zweite mal hier und es geht immer noch nicht. Ich habe doch nicht den
 ganzen Tag Zeit.
 Helpdesk: Du musst es in ein paar Stunden nochmal versuchen und
 wenn dann der Server wieder aktiv ist und du immer noch nicht ins Netz
 kommst, dann kannst du ja nochmal vorbei kommen.
 
 ErsteStudentin: Das hast du mir vor einer halben Stunde auch schon
 gesagt.
 
 Die Studentin geht grusslos und ziemlich sauer. Später erhält der
 Helpdesk eine Beschwerdemail, die vom Chef weitergeleitet wurde,
 "wozu ist der Helpdesk denn da, wenn einem dort nicht geholfen wird?"